Qualitätsmanagement in der Gebäudereinigung

Qualitätskontrollen in der Gebäudereinigung sind mittlerweile zu einem Standard geworden, der immer wichtiger wird. Mit unseren erfahrenen Mitarbeitern bieten wir externe, unabhängige Qualitätskontrollen für die Gebäudereinigung an.

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Digitale Qualitätskontrollen mit MT Consult
Qualitätssicherung

Warum ist Qualitätssicherung in der Gebäudereinigung so wichtig?

Wir werden häufig gefragt, warum Qualitätssicherung in der Gebäudereinigung so wichtig ist und warum aus unserer Sicht jeder Auftraggeber sich schon in der Ausschreibung Gedanken zu möglicher Qualitätssicherung machen sollte.

Nicht nur in sensiblen Bereichen wie Pharma, Lebensmittelproduktion oder Gesundheitswesen sind Hygiene und Gesundheit wichtig, sondern auch in Büros, Schulen und Kitas. Dies wird auch ohne zusätzliches Qualitätsmanagement erreicht, sollten allerdings Probleme entstehen, kann nur mit vorheriger Überlegung eine Qualitätssicherung rechtssicher und korrekt durchgeführt werden.

Gerade bei den rechtlichen Anforderungen an eine Qualitätskontrolle unterstützen wir Sie bei der Einhaltung aller Vorschriften und Vorgaben. Durch die Nutzung von DIN-Normen und klarer Definition der zu erzielenden Qualitätskennzahlen, erhalten Sie mit jedem Audit eine transparente und nachvollziehbare Dokumentation des aktuellen Qualitätszustands.

Nur so kann die Qualität der Reinigungsleistung steigen und dies führt zu verbesserten Wohlbefinden von Mitarbeitern und Besuchern, was auch das Image und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Ihre Vorteile durch die MT Consult

Profitieren Sie durch unsere extrem lange Erfahrungen im Bereich der Qualitätskontrollen. In mehr als 15 Jahren haben wir eine große Expertise bei der Durchführung der Kontrollen sammeln können.

Objektivität und Unparteilichkeit

Wir bewerten die Reinigungsqualität objektiv und ohne interne Betriebsblindheit. Wir beurteilen fair und transparent.

Expertise

Durch die jahrelange Erfahrung haben wir nicht nur tiefgehendes Fachwissen, sondern können auch unsere Expertise nutzen, um praktische Lösungen zu finden.

Digitale Lösungen

Heutzutage muss keine Prüfung auf Papier oder in einer Excel-Liste durchgeführt werden. Neben Erfahrungen in vielen Software-Tools nutzen wir eigene Tools, um kostengünstig unsere Leistungen anbieten zu können.

Beratung

Wir helfen Ihnen nicht nur bei der Durchführung, sondern auch bei der Planung des Qualitätsmanagements. Durch unsere Erfahrungen in Ausschreibungen können wir Ihnen auf Sie maßgeschneiderte Lösungen anbieten.

Rechtssicherheit

Eine Qualitätssicherung ist nur so gut, wie die Verträge, die diese beschreiben. Wir helfen Ihnen, rechtssicher zu prüfen und Sanktionen korrekt auszusprechen.

Weitere Gewerke

Nicht nur in der Unterhaltsreinigung bieten wir Kontrollen an. Unser Portfolio an geprüften Objekten wächst täglich.

Schritte zur Qualitätssicherung in der Gebäudereinigung

Ein Qualitätsmanagement umfasst meist mehrere Schritte, in denen Sie die MT Consult jederzeit unterstützt.

Qualitätsplanung

Schon vor der ersten Qualitätskontrolle unterstützen Sie ein Team aus Experten, um rechtssichere Vertragsbedingungen für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement zu erstellen.

  • Prüfung der vorliegenden Vertragsbedingungen
  • Definition von zu erreichenden Qualitätslevel und Prüfkriterien
  • Planung der Prozesse in den Qualitätskontrollen

Qualitätskontrollen

In den Qualitätskontrollen prüft geschultes Personal die Objekte und geben eine faire und unabhängige Bewertung ab.

  • Geschulte Experten
  • Regelmäßige Begehungen, um Reinigungsqualität zu bewerten
  • Vollständig digital und jederzeit einsehbar
  • Dokumentation & automatischer Versand an Dienstleister

Qualitätssteuerung

Sollte die Qualität nicht zufriedenstellend sein, helfen Ihnen unsere Mitarbeiter auch bei der Steuerung, um das Qualitätsmanagement korrekt anwenden zu können.

  • Maßnahmen zur Verbesserung erarbeiten
  • Mögliche Sanktionsmöglichkeiten benennen

Zu einer professionellen Qualitätskontrollen gehören vorher festgelegte Bewertungsmaßstäbe, die vertraglich festgelegt sind und sich zum Beispiel an die DIN-Norm EN 13549 richten. Ein Leistungsverzeichnis und die objektspezifischen Vorgaben müssen definiert sein. Die Prüfung sollte nur durch geschultes Personal durchgeführt werden. Der Wert der Qualitätskontrolle erhöht sich, wenn ein unabhängiger, externer Prüfer diese durchführt.

In der Qualitätskontrolle werden alle Mängel erfasst und so die Räume und Flächen bewertet. Fotos und Kommentare können die Bewertung unterstreichen und bei Fragen schnell zu einer Lösung führen. Eine automatisierte digitale Dokumentation in Form eines Prüfberichts rundet eine professionelle Qualitätskontrolle ab.

Je nach Objektgröße, Nutzung und Hygieneanforderungen sollte eine Prüfung monatlich durchgeführt werden. In besonders sensiblen Bereichen kann auch eine wöchentliche oder tägliche Kontrolle stattfinden. Regelmäßige Intervalle erhöhen gleichbleibende Qualität und minimieren die Beschwerden.

Vor jeder Qualitätskontrolle werden die Bewertungskriterien, Leistungsverzeichnisse und Methoden abgestimmt, wie eine Qualitätskontrolle durchgeführt werden soll. Diese werden in einem digitalen System eingespielt. Nach einer Abstimmung des Prüfdatums, erfolgt die Durchführung der Kontrolle durch einen unabhängigen Fachprüfer vor Ort. Für eine klare Zuordnung der Mängel, kann eine Fotodokumentation hinzugefügt werden.

Im Anschluss an die Qualitätskontrolle wird ein transparenter Prüfbericht vollautomatisiert an alle Beteiligten versendet, sodass alle wichtigen Personen über den Zustand der Reinigung informiert sind.

Externe, unabhängige Qualitätsaudits haben den Vorteil, dass sie objektiv und neutral in der Bewertung sind. Mögliche Interessenskonflikte existieren bei externen Kontrollen nicht und erhöhen so die Akzeptanz bei Dienstleister und Auftraggeber. Durch die jahrelange Erfahrung unserer Prüfer können Sie sich sicher sein, einheitliche Ergebnisse zu erhalten. Regelmäßige Schulungen führen zu einer professionellen Bewertung und der schnelleren Identifikation von Qualitätsproblemen.

Gerade bei möglichen Sanktionen, können externe Qualitätskontrollen sinn ergeben, um die Akzeptanz zu erhöhen.

Es gibt keine gesetzliche Pflicht für alle Objekte. Aus den Verträgen kann sich allerdings eine Anforderung ergeben. Spezielle Bereiche, wie medizinische Einrichtungen können strengere Vorgaben haben, dies ist aber im Detail unterschiedlich. Sollten Sanktionen aus Mängeln erhoben werden, ist eine Dokumentationspflicht und Nachweispflicht gegeben.

Die Qualitätskontrollen erfolgen in der Regel digital über eine App. Die digitale Erfassung aller Prüfpunkte hat den Vorteil, dass genau das geprüft wird, was laut Verträgen zu erbringen ist. Der Prüfbericht wird im Anschluss in PDF-Form generiert und automatisiert an Auftraggeber und Dienstleister übermittelt. Fotos von Mängeln werden exakt zugeordnet und eine Zusammenfassung der Qualität wird Ihnen übersichtlich präsentiert.

Wir prüfen ausschließlich klar definierte Messwerte und geben keine subjektive Einschätzung der Reinigungsqualität. Durch die nachvollziehbare Dokumentation werden Reklamationen unterstützt und Mängel so schnell und frühzeitig adressiert. So können Fehler in der Reinigung früh erkannt und möglichst abgestellt werden. Regelmäßige Kontrollen stärken zusätzlich die Position des Auftraggebers. Nur mit einer lückenlosen Dokumentation von Mängeln ist es möglich, Sanktionen gegenüber dem Dienstleister anzuwenden, falls Gespräche keinen Erfolg bringen.

Durch regelmäßige Qualitätskontrollen können typische Problemstellen und Schwachpunkte schnell identifiziert werden. Durch ein frühzeitiges Eingreifen können Beschwerden verhindert und so die Anzahl drastisch verringert werden. Durch eine transparenter Dokumentation kann der Dienstleister jederzeit klar und gezielt reagieren, um Mängel zu beseitigen und langfristig bessere Reinigungsqualität und weniger Konflikte zu verursachen.

Für jede Qualitätskontrolle werden alle Raumbücher und Leistungsverzeichnisse des Reinigungsvertrags eingespielt. Somit prüfen wir nach dem aktuellen Raumbuch alle Raumarten, die auch zu reinigen sind. Dabei prüfen wir die Gegenstände, die auch der Dienstleister zu reinigen hat. So werden die Böden, Oberflächen, etc. auf sichtbare Mängel wie Rückstände oder Staub geprüft. Dabei wird in der Regel in die Bewertungsstufen „sauber“ oder „nicht sauber“ eingeteilt.

Natürlich können jederzeit Objekt-spezifische Besonderheiten berücksichtigt werden.

Kurz gesagt: Ja!

Wenn im Vertrag Qualitätskontrollen vorgesehen sind, können auf Grundlage dieses Vertrags Sanktionen bei bestimmten Qualitätsleveln ausgesprochen werden. Grundlage sind die geprüften und dokumentierten Mängel. Welche Form von Sanktionen ausgeführt werden, ist vertraglich festzulegen. Eine externe Prüfung liefert hierfür objektive Nachweise.

Wichtig ist, dass die Sanktionen vertraglich eindeutig geregelt sind. Ziel ist nicht eine Strafe für den Dienstleister, sondern eine Verbesserung der Leistung.

Weitere Qualitätskontrollen

Wir bieten neben weiteren Qualitätskontrollen in verschiedenen Gewerken auch noch Leistungen im Bereich der Reinigungsdienstleistungen an. Hier eine Auswahl der Leistungen, die wir bereits bei mehreren Kunden durchführen dürfen.

Abnahmen der Grundreinigung

Wir prüfen mit unseren erfahrenen Mitarbeitern, ob die Grundreinigung korrekt durchgeführt wurde, um mögliche Mängel schnell zu erkennen und den Dienstleister zu einer Nachbesserung aufzufordern.

Kontrollen in der Industriereinigung

In der Industriereinigung sind viele Punkte anders als in der Gebäudereinigung. Auch hier kann die MT Consult Lösungen liefern, die praktikabel und einfach umzusetzen sind.

Messestand-Kontrolle

Sie wollen die Kontrolle der Reinigung an Messeständen, so haben wir hier auch bereits Erfahrungen gesammelt und prüfen die Qualität regelmäßig.

Abnahme der Glasreinigung

Auch nach der Glasreinigung bietet es sich an, die Leistung durch geschultes Personal zu prüfen und Mängel zu benennen, damit eine schnelle Nachbesserung möglich ist.

Verbessern Sie Ihr Qualitätsmanagement in der Gebäudereinigung

Wir können Ihnen in jeder Situation helfen. Sprechen Sie uns einfach an, um zu erfahren, welche Schritte als erstes umgesetzt werden können.

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