Externe digitale Qualitätskontrolle in der Gebäudereinigung

Als unabhängiger Prüfdienstleister führen wir seit über 15 Jahren Qualitätskontrollen in der Gebäudereinigung durch. Auftraggeber erhalten eine Dokumentation – volldigital, objektiv und kurz nach Durchführung der Kontrolle. Ob Bürogebäude, Schulen oder Industrieanlage: MT Consult sorgt dafür, dass Reinigungsleistungen messbar, nachweisbar und vertragskonform sind.

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Digitale Qualitätskontrollen mit MT Consult
Qualitätssicherung

Was ist Qualitätsmanagement in der Gebäudereinigung?

Qualitätsmanagement in der Gebäudereinigung umfasst alle systematischen Maßnahmen, mit denen die Reinigungsleistung eines Dienstleisters bewertet, dokumentiert und kontinuierlich verbessert wird. Im Kern geht es darum, objektiv zu messen, ob der beauftragte Reinigungsdienst die vereinbarten Leistungen tatsächlich erbringt – und dies lückenlos nachzuweisen.

In vielen Gebäuden werden Reinigungsverträge abgeschlossen, ohne dass regelmäßig geprüft wird, ob die vereinbarte Qualität eingehalten wird. Die Folge: Mängel häufen sich unbemerkt, Reklamationen eskalieren und Auftraggeber zahlen für Leistungen, die nicht erbracht werden. Eine externe, unabhängige Qualitätskontrolle schafft Transparenz, Rechtssicherheit und Kostenkontrolle – für beide Seiten.

Hierbei arbeitet die MT Consult in der Regel nach den in der Reinigung maßgeblichen DIN-Normen.

DIN EN 13549 – Europäischer Standard für Reinigungsdienstleistungen

DIN EN 13549 definiert Mindestanforderungen für die Qualitätsmessung in der Gebäudereinigung. Die Norm legt fest, welche Qualitätslevel es gibt, wie Sichtkontrollen durchzuführen sind und nach welchen Kriterien Reinigungsergebnisse bewertet werden. Nur eine Prüfung nach dieser Norm liefert objektiv vergleichbare und rechtssichere Ergebnisse.

DIN ISO 2859 – Statistische Stichprobenprüfung

DIN ISO 2859 regelt, wie viele Räume oder Flächen pro Begehung mindestens geprüft werden müssen, damit die Ergebnisse statistisch aussagekräftig und belastbar sind. Das Verfahren stellt sicher, dass die Stichprobe repräsentativ für das gesamte Objekt ist – und verhindert, dass selektiv nur gute Bereiche gezeigt werden.

Typische Probleme ohne systematische Qualitätskontrolle

Ohne ein strukturiertes Qualitätsmanagementsystem entstehen in der Praxis immer wieder die gleichen Probleme:

Keine Transparenz

Auftraggeber wissen nicht, ob Reinigungsleistungen wirklich erbracht wurden. Fehlende Nachweise führen dazu, dass Mängel erst spät oder gar nicht erkannt werden

Häufige Reklamationen

Ohne objektive Messpunkte sind Beschwerden schwer zu belegen. Dienstleister und Auftraggeber streiten über die subjektive Wahrnehmung von ’sauber‘ – ohne Ergebnis.

Fehlende Dokumentation

Ohne schriftliche Protokolle ist es im Streitfall unmöglich, die Reinigungsqualität im Nachhinein nachzuweisen. Rechtliche Auseinandersetzungen werden damit zum Glücksspiel.

Kosten ohne Gegenwert

Wer nicht kontrolliert, was er bezahlt, riskiert, dauerhaft für unerbrachte Leistungen aufzukommen – ohne dies jemals nachweisen zu können.

Ihre Vorteile durch die MT Consult

Profitieren Sie durch unsere extrem lange Erfahrungen im Bereich der Qualitätskontrollen. In mehr als 15 Jahren haben wir eine große Expertise bei der Durchführung der Kontrollen sammeln können.

Objektivität und Unparteilichkeit

Wir bewerten die Reinigungsqualität objektiv und ohne interne Betriebsblindheit. Wir beurteilen fair und transparent.

Expertise

Durch die jahrelange Erfahrung haben wir nicht nur tiefgehendes Fachwissen, sondern können auch unsere Expertise nutzen, um praktische Lösungen zu finden.

Digitale Lösungen

Heutzutage muss keine Prüfung auf Papier oder in einer Excel-Liste durchgeführt werden. Neben Erfahrungen in vielen Software-Tools nutzen wir eigene Tools, um kostengünstig unsere Leistungen anbieten zu können.

Beratung

Wir helfen Ihnen nicht nur bei der Durchführung, sondern auch bei der Planung des Qualitätsmanagements. Durch unsere Erfahrungen in Ausschreibungen können wir Ihnen auf Sie maßgeschneiderte Lösungen anbieten.

Rechtssicherheit

Eine Qualitätssicherung ist nur so gut, wie die Verträge, die diese beschreiben. Wir helfen Ihnen, rechtssicher zu prüfen und Sanktionen korrekt auszusprechen.

Weitere Gewerke

Nicht nur in der Unterhaltsreinigung bieten wir Kontrollen an. Unser Portfolio an geprüften Objekten wächst täglich.

Schritte zur Qualitätssicherung in der Gebäudereinigung

Ein Qualitätsmanagement umfasst meist mehrere Schritte, in denen Sie die MT Consult jederzeit unterstützt.

Qualitätsplanung

Schon vor der ersten Qualitätskontrolle unterstützen Sie ein Team aus Experten, um rechtssichere Vertragsbedingungen für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement zu erstellen.

  • Prüfung der vorliegenden Vertragsbedingungen
  • Definition von zu erreichenden Qualitätslevel und Prüfkriterien
  • Planung der Prozesse in den Qualitätskontrollen

Qualitätskontrollen

In den Qualitätskontrollen prüft geschultes Personal die Objekte und geben eine faire und unabhängige Bewertung ab.

  • Geschulte Experten
  • Regelmäßige Begehungen, um Reinigungsqualität zu bewerten
  • Vollständig digital und jederzeit einsehbar
  • Dokumentation & automatischer Versand an Dienstleister

Qualitätssteuerung

Sollte die Qualität nicht zufriedenstellend sein, helfen Ihnen unsere Mitarbeiter auch bei der Steuerung, um das Qualitätsmanagement korrekt anwenden zu können.

  • Maßnahmen zur Verbesserung erarbeiten
  • Mögliche Sanktionsmöglichkeiten benennen

Zu einer professionellen Qualitätskontrollen gehören vorher festgelegte Bewertungsmaßstäbe, die vertraglich festgelegt sind und sich zum Beispiel an die DIN-Norm EN 13549 richten. Ein Leistungsverzeichnis und die objektspezifischen Vorgaben müssen definiert sein. Die Prüfung sollte nur durch geschultes Personal durchgeführt werden. Der Wert der Qualitätskontrolle erhöht sich, wenn ein unabhängiger, externer Prüfer diese durchführt.

In der Qualitätskontrolle werden alle Mängel erfasst und so die Räume und Flächen bewertet. Fotos und Kommentare können die Bewertung unterstreichen und bei Fragen schnell zu einer Lösung führen. Eine automatisierte digitale Dokumentation in Form eines Prüfberichts rundet eine professionelle Qualitätskontrolle ab.

Qualitätsmanagement ist der übergeordnete Begriff für alle Maßnahmen zur Sicherung und Verbesserung der Reinigungsqualität. Die Qualitätskontrolle ist ein konkreter Bestandteil davon – die systematische Überprüfung, ob vereinbarte Standards eingehalten werden. MT Consult bietet externe, unabhängige Qualitätskontrollen als eigenständige Dienstleistung an.

DIN EN 13549 ist der europäische Standard für Reinigungsdienstleistungen. Sie definiert Qualitätslevel, Prüfmethoden und Bewertungskriterien für die Reinigungskontrolle. Nur eine Prüfung nach dieser Norm liefert objektiv vergleichbare und rechtssichere Ergebnisse, die auch vor Gericht oder gegenüber dem Dienstleister Bestand haben.

In dieser Norm findet auch die DIN ISO 2859 verwendung. Die DIN ISO 2859 ist die Norm für statistische Stichprobenprüfungen. Sie legt fest, wie viele Bereiche pro Begehung mindestens geprüft werden müssen, damit die Ergebnisse statistisch repräsentativ sind. Bei MT Consult fließt diese Norm direkt in die Planung jeder Begehung ein – damit die Prüfergebnisse belastbar und nicht angreifbar sind.

Externe, unabhängige Qualitätsaudits haben den Vorteil, dass sie objektiv und neutral in der Bewertung sind. Mögliche Interessenskonflikte existieren bei externen Kontrollen nicht und erhöhen so die Akzeptanz bei Dienstleister und Auftraggeber. Durch die jahrelange Erfahrung unserer Prüfer können Sie sich sicher sein, einheitliche Ergebnisse zu erhalten. Regelmäßige Schulungen führen zu einer professionellen Bewertung und der schnelleren Identifikation von Qualitätsproblemen.

Gerade bei möglichen Sanktionen, können externe Qualitätskontrollen sinn ergeben, um die Akzeptanz zu erhöhen.

Es gibt keine gesetzliche Pflicht für alle Objekte. Aus den Verträgen kann sich allerdings eine Anforderung ergeben. Spezielle Bereiche, wie medizinische Einrichtungen können strengere Vorgaben haben, dies ist aber im Detail unterschiedlich. Sollten Sanktionen aus Mängeln erhoben werden, ist eine Dokumentationspflicht und Nachweispflicht gegeben.

Die Qualitätskontrollen erfolgen in der Regel digital über eine App. Die digitale Erfassung aller Prüfpunkte hat den Vorteil, dass genau das geprüft wird, was laut Verträgen zu erbringen ist. Der Prüfbericht wird im Anschluss in PDF-Form generiert und automatisiert an Auftraggeber und Dienstleister übermittelt. Fotos von Mängeln werden exakt zugeordnet und eine Zusammenfassung der Qualität wird Ihnen übersichtlich präsentiert.

Wir prüfen ausschließlich klar definierte Messwerte und geben keine subjektive Einschätzung der Reinigungsqualität. Durch die nachvollziehbare Dokumentation werden Reklamationen unterstützt und Mängel so schnell und frühzeitig adressiert. So können Fehler in der Reinigung früh erkannt und möglichst abgestellt werden. Regelmäßige Kontrollen stärken zusätzlich die Position des Auftraggebers. Nur mit einer lückenlosen Dokumentation von Mängeln ist es möglich, Sanktionen gegenüber dem Dienstleister anzuwenden, falls Gespräche keinen Erfolg bringen.

Durch regelmäßige Qualitätskontrollen können typische Problemstellen und Schwachpunkte schnell identifiziert werden. Durch ein frühzeitiges Eingreifen können Beschwerden verhindert und so die Anzahl drastisch verringert werden. Durch eine transparenter Dokumentation kann der Dienstleister jederzeit klar und gezielt reagieren, um Mängel zu beseitigen und langfristig bessere Reinigungsqualität und weniger Konflikte zu verursachen.

Für jede Qualitätskontrolle werden alle Raumbücher und Leistungsverzeichnisse des Reinigungsvertrags eingespielt. Somit prüfen wir nach dem aktuellen Raumbuch alle Raumarten, die auch zu reinigen sind. Dabei prüfen wir die Gegenstände, die auch der Dienstleister zu reinigen hat. So werden die Böden, Oberflächen, etc. auf sichtbare Mängel wie Rückstände oder Staub geprüft. Dabei wird in der Regel in die Bewertungsstufen „sauber“ oder „nicht sauber“ eingeteilt.

Natürlich können jederzeit Objekt-spezifische Besonderheiten berücksichtigt werden.

Wir sind branchenweit tätig – von Büro- und Verwaltungsgebäuden über Schulen und Pflegeeinrichtungen bis zu Industrieanlagen, Wohnungsbaugesellschaften und öffentlichen Einrichtungen. Unsere Prüfmethoden werden auf die spezifischen Anforderungen der Branche und des Objekts abgestimmt.

Kurz gesagt: Ja!

Wenn im Vertrag Qualitätskontrollen vorgesehen sind, können auf Grundlage dieses Vertrags Sanktionen bei bestimmten Qualitätsleveln ausgesprochen werden. Grundlage sind die geprüften und dokumentierten Mängel. Welche Form von Sanktionen ausgeführt werden, ist vertraglich festzulegen. Eine externe Prüfung liefert hierfür objektive Nachweise.

Wichtig ist, dass die Sanktionen vertraglich eindeutig geregelt sind. Ziel ist nicht eine Strafe für den Dienstleister, sondern eine Verbesserung der Leistung.

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Sie möchten wissen, ob Ihre Reinigungsleistung wirklich dem entspricht, wofür Sie zahlen? Wir analysieren Ihre Situation und zeigen Ihnen in einem unverbindlichen Erstgespräch, wie eine normgerechte Qualitätskontrolle für Ihr Objekt aussehen kann.

    Weitere Qualitätskontrollen

    Wir bieten neben weiteren Qualitätskontrollen in verschiedenen Gewerken und Übergaben bei Dienstleisterwechsel auch noch Leistungen im Bereich der Reinigungsdienstleistungen an. Hier eine Auswahl der Leistungen, die wir bereits bei mehreren Kunden durchführen dürfen.

    Abnahmen der Grundreinigung

    Wir prüfen mit unseren erfahrenen Mitarbeitern, ob die Grundreinigung korrekt durchgeführt wurde, um mögliche Mängel schnell zu erkennen und den Dienstleister zu einer Nachbesserung aufzufordern.

    Kontrollen in der Industriereinigung

    In der Industriereinigung sind viele Punkte anders als in der Gebäudereinigung. Auch hier kann die MT Consult Lösungen liefern, die praktikabel und einfach umzusetzen sind.

    Messestand-Kontrolle

    Sie wollen die Kontrolle der Reinigung an Messeständen, so haben wir hier auch bereits Erfahrungen gesammelt und prüfen die Qualität regelmäßig.

    Abnahme der Glasreinigung

    Auch nach der Glasreinigung bietet es sich an, die Leistung durch geschultes Personal zu prüfen und Mängel zu benennen, damit eine schnelle Nachbesserung möglich ist.

    Ralf Haferkamp
    Ralf Haferkamp

    Leitung Qualitätssicherung

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